Izveštaj sa informacijama o podacima za zaključenje agenta

Izveštaj sa informacijama o podacima za zaključenje agenta prikazuje detalje unete od strane agenta kada agent uđe u status rada nakon prihvatanja poziva preko automatske distribucije poziva (ACD). Uz funkciju za zaključenje podataka, agent može da uđe u status rada da bi ažurirao podatke koji su povezani sa pozivom. Ovaj izveštaj pruža informacije o dolaznim ACD pozivima i pregled odlaznih poziva.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Ukupan broj poziva od agenta i zaključenje podataka	Prikazuje broj poziva koji su obrađeni od strane agenta za zaključenje podataka.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
ID čvorišta- ID sesije- Broj niza	ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru. ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv. Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva. Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju ACD poziv obrađen od strane sistema.
Vreme početka poziva	Datum i vreme povezivanja agenta na poziv.
Vreme završetka poziva	Datum i vreme prekida poziva od strane agenta.
ANI poziv	Broj telefona strane koja poziva. (ANI = Automatska identifikacija broja)
Pozvani broj	Telefonski broj pozvan od strane pozivaoca.
CSQ za preusmeravanje poziva	Red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) na koji se poziv preusmerava i obrađuje. Poziv može biti na čekanju za više CSQ-ova.
Veštine	Veštine povezane sa CSQ koji obrađuje poziv.
Vreme razgovora	Vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme na čekanju	Vreme za koje je agent ostavio poziv na čekanju. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme zaključenja	Vreme koje je agent proveo u statusu rada nakon poziva. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Zaključenje	Agenti mogu da izaberu do pet razloga za zaključenje za govorne pozive. Na osnovu izbora, razlozi su prikazani u kolonama Razlog 1 do Razlog 5 koje su grupisane u koloni Zaključenje.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi grupe resursa	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.